Protocolo de autoexclusión de cuenta
El sistema de autoexclusión constituye una herramienta legal y técnica para interrumpir de forma temporal o definitiva el acceso a servicios de juego en línea. El proceso está diseñado para garantizar la protección del usuario y cumplir con los estándares regulatorios nacionales.
- Acceder al panel de configuración de la cuenta y seleccionar la opción de juego responsable (+18).
- Elegir el tipo de autoexclusión deseado: temporal (períodos de 24 h hasta 6 meses) o permanente.
- Cumplimentar el formulario de solicitud, indicando el motivo de la restricción y el plazo aplicable.
- Enviar confirmación de la solicitud mediante correo electrónico dirigido a support@x3bet.com (texto plano, sin enlaces).
- Recibir notificación oficial de activación de la medida en un plazo máximo de 24-48 h (CET/CEST).
- En caso de autoexclusión permanente, la cuenta queda registrada en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) conforme a la normativa de la DGOJ.
Una vez activada la autoexclusión, no es posible revertir la medida antes del vencimiento del plazo seleccionado. Los depósitos pendientes son devueltos conforme a los procedimientos estándar de retirada.